الخدمة و الدعم

الخدمة الممتازة

نصدق أن العملاء لا يحتاجون الى المنتجات الممتازة من فريق الادارة الموثوق والفعال فحسب، بل يحتاجون الى سلسلة الخدمات المتميزة الكاملة أيضا. لذلك هدفنا النهائي ليس الفوز بالطلبيات من عملائنا التي فقط بداية خدماتنا، بل جعل جميع عملائنا يشعرون بالاطمئنان والارتياح بكل ما قدمناه من البداية الى النهاية!

كل مهندس المبيعات لشركة SIEHE الصناعية تتملك الخلفية المهنية للعمل في المجالات الكيميائية والميكانيكية للعدد من السنوات. و كما شركة SIEHE الصناعية تراكمت التجربات والبيانات الوافرة في تطبيق الأجهزة. و يمكنكم الحصول علي نماذج المعدات و برامج التصميم المعقولة من خلال التواصل و المناقشة مع مهندسي الميعات لدينا، و شركة SIEHE الصناعية تمتلك المختبر المهني للقيام بالتجربة الصغيرة و المتوسطة. يمكن أن تختار معدات الإنتاج الخاصة بكم حسب بيانات نتائج التجارب.

الصناعية تنفذ نظام مسؤولية مدير المشروع لمتابعة الأمر و تقديم الخدمة للعملاء واحدا للواحد، و تشمل محتويات العمل: مراجعة الرسومات الفنية و متابعة تقدم و جودة قطع الغيار التي يتم شراؤها و تقدم الانتاج و مراقبة جودة المنتجات شبه المصنعة و مراقبة جودة المنتجات الجاهزة و مظاهر المنتجات و تقارير المنتجات و المخططات الفنية و الخدمات اللوجستية و تركيب و تكليف المعدات و التدريب حتى التسليم الي العملاء، و تقوم بالتصال بالعملاء و ابلاغ تقدم الأمر للعملاء في الوقت المناسب.

الصناعية تتملك نظام الخدمة بعد البيع و فريق الخدمة علي المستوي الدولي الأول، و تلتزم بغرض "رضا العملاء" لتقديم الخدمات الممتازة للعملاء، و نتعهد أن:
1) الضمان لمدة سنة واحدة، و عند انتهاء فترة الضمان، الشركة تقدم الدعم الفني المجاني.
2) فتح خدمة الخط الساخن على مدار اليوم، و المهندس المهني يقوم بالرد، و يقوم بالرد في غضون ساعة واحد منذ استلام معلومات تعليق العملاء.
3) عند الحاجة الي الحلول في الموقع، تقوم بإرسال فني خدمة فنية مهنية، و لا تقوم باجلاء الفني الا بعد حلول المشاكل.
4) تقوم بتقديم خدمة الاستدعاء المجانية خلال فترة الضمان (باستثناء الأضرار الناجمة عن قوة قاهرة و صنع الإنسان)، و ينبغي سداد تكلفة المواد المطلوبة فقط بعد انتهاء فترة الضمان.
5) الشركة تمتلك مستودع كبير لقطع الغيار. و يمكنكم شراء جميع قطع الغيار الخاصة بالمعدات التي قامت بشرائها في السوق أو شركتنا خلال 10 سنوات منذ تاريخ شراء هذه المعدات، و كما الشركة تقدم أسعار تكاليف الملحقات للشركة.
6) خدمة ترقية المعدات: مع الابتكار و الترقية المستمرة للمنتجات لدينا، إذا كان أداء المعدات الذي اشترىتها لا يمكن تلبية الاحتياجات الخاصة بكم بعد سنوات من الخدمة، نوفر خدمة الترقية لكم مقابل أسعار التكاليف فقط.
7) نقوم بتخزين الوثائق التجارية و الوثائق التقنية و سجلات الانتاج و التصنيع و سجلات الصيانة و سجلات الاصلاح و غيرها من المعلومات لكل معدات أو كل مشروع من أجل تقديم أفضل خدمة سريعة لعملائنا.