Service et support

Service de qualité

Nous croyons que ce que les clients ont besoin d’un ensemble des plans de résolutions efficaces, fiables et de qualité excellente. Ils ont besoin non seulement de bons produits mais aussi un ensemble des services. Donc, notre objectif final ne consite pas à gagner des commandes de nos clients, mais laisser tous nos clients se sentent détendres et satisfaits de tout ce que nous leur avons servi.

SIEHE industrie a obtenu de riches expériences et accumulé des données au sujet de l'application de machines grâce à son équipe d'ingénieurs qui ont une forte expérience professionnelle obtenu pendant des années dans les domaines chimiques et mécaniques. En faisant des échanges avec nos ingénieurs de commercailisation vous allez choisir raisonnablement la machine et le schéma de conception en fonction de votre demande. SIEHE Industrie dispose d’un laboratoire professionnel pour les tests petits et moyens et vous pouvez choisir des machines de production en référence des résultats de test.

Le gestionnaire de projet désigné de SIEHE Industrie est responsable de chaque projet pour le suivre du début à la fin. Le gestionnaire prendra soin des travaux suivants: l’audit dessins techniques, le suivi de la qualité et du progrès de pièces externalisées, le suivi de la progression de la production, le contrôle de la qualité des produits semi-finis et produits finis, l’assuration de l’apparence de machine, la compilation des rapports ex-usine et des documents techniques, logistique, l’installation et le réglage des équipements et la formation des opérateurs. Le travail du gestionnaire ne finira qu’après la remise des machines au client. Il est chargé à tenir le client informé de la progression de fabrication des machines commandées à temps.

en observant le principe à satisfaire nos clients et en disposant d’un système et d’une équipe de services après-vente de première classe au niveau mondial, SIEHE Industrie offre un excellent service à notre clientele.
1)assurer un an de garantie, effectuer les trois garanties(garantie à réparaer, à remplacer et à retourner le produit vendu) et apporter un soutien technique sans frais pendant ou après la durée de garantie;
2)Fournir le service client en ligne 24 heures sur 24. Des ingénieurs professionnels sont prêts à répondre vos questions. Nous vous répondrons en un heure après avoir reçu le feedback de votre part.
3)nous enverrons une équipe technique professionnel sur le site si les problèmes nécissitent une résolution sur place. L’équipe ne quittera le site qu’après que les problèmes soit résolus.
4)Au cours de la période de garantie, nous rappelons et réparons gratuitement des machines endomagées (à l’exception des dommages causés par des forces majeures ou dues à l'activité de l'homme) . Après la période de garantie, vous prennez seulement la charge du coût des matériaux en besoin;
5)Nous avons un grand entrepôt de pièces de rechange. Toutes les pièces de rechange de machines SIEHE Industrie seront disponibles au marché ou à notre entreprise pendant 10 ans à compter de la date de livraison de la machine. Nous vous vendons ces pièces au prix de revient.
6)Le service de mise à jour de l'équipement: nous continuons à faire des innovations et à renouveler nos produits. Si la la machine que vous avez acheté il y a des années de service se dégrade significativement au niveau de sa performance , nous pouvons offrir un service de mise à niveau à la charge du coût de revient seulement.
7)Nous archivons des documents tels que les documents commerciaux, les documents techniques, les dossiers ex-usine, les dossiers de maintenance, les dossiers de réparation, etc de chaque machine ou de chaque projet dans notre système pour assurer des services plus bonnes et plus rapides pour chaque client.