Servis ve Destek

Hizmet Kalitesi

Bizler müşterilerimizin, yalnızca kusursuz tasarımlı ve mükemmel derecede kaliteli tam güç üretim hattı sağlayacak profesyonel, güvenilir ve verimli proje yönetim ekibi ihtiyacı olmadığını, aynı zamanda anlayışlı ve profesyonel hizmete ihtiyaçları olduğuna inanıyoruz. Yani bizim nihai hedefimiz müşterilerden sipariş kazanmaktan ziyade bütün müşterilerimizin rahat hissedebilmesi ve hizmetimizden memnun kalabilmesidir.

SIEHE Sanayi, birikmiş zengin deneyime ve makine uygulamaları hakkında zengin veriye sahiptir. Bu konuda profesyonel özgeçmişe, kimya ve makine bilim dalında yılların tecrübesine sahip güçlü mühendis ekibine teşekkürlerini sunar. Sizlere istediğiniz şekilde, karşılıklı müzakeremize dayalı olarak makul makine seçimi ve dizayn şemasını sunarız. Öte yandan, farklı malzemelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere, SIEHE Sanayi küçük parti ve orta parti deneyler için profesyonel laboratuar’a sahiptir. Sizler bu deneylerden elde edilen verilere dayanarak üretim makinesi seçebilirsiniz.

SIEHE Sanayi’de tayin edilen proje yöneticisi, her bir projeyi başından sonuna kadar takip etmekle sorumludur. Yönetici belirtilen işlere özen gösterecektir: teknik çizim denetimi, dış kaynaklı parçaların kalitesini ve ilerleyişini takip, ürün ilerleyişini takip, yarı-ürün ve tamamlanan ürünlerin kalitesini kontrol, makinenin ortaya çıkmasını sağlamak, fabrika teslim raporu ve teknik belgeleri derlemek, lojistik, ekipmanı montajlamak ve hataları ayıklamak, operatörleri eğitmek. Yöneticinin işi makineler müşteriye devredilinceye kadar bitmez. Tüm süreç boyunca yönetici, müşteriye siparişin ilerleyişini zamanında rapor edecektir.

Dünya standartlarında satış sonrası servis sistemi ve servis ekibiyle SIEHE Sanayi, müşteri memnuniyeti hedefine bağlı kalarak müşterilerimize mükemmel hizmet sunmaktadır. Garanti ediyoruz:
1) 1 Yıl garanti veriyoruz, yaşam boyu servis ile garanti süresince ve garanti bittikten sonra ücretsiz teknik destek sağlıyoruz.
2) 24 saat aktif müşteri hattı hizmeti veriyoruz. Müşterilerin sorularını cevaplamak üzere profesyonel mühendisler hazır bulunuyor. Müşterilerimizden geri bildirim aldıktan sonra, 1 saat içerisinde dönüş yapıyoruz.
3)Şayet problem telefon ile çözülemez ise profesyonel teknik servis elemanı söz konusu yere gidiyor ve problem çözülene kadar oradan ayrılmıyor.
4) Garanti süresi boyunca, onarım hizmeti çağırmayı ücretsiz sunuyoruz (mücbir sebeplerden oluşan hasar ve sahte hasar hariç). Garanti döneminden sonra, yalnızca gerekli malzemelerin maliyet ücretini talep ediyoruz.
5) Yedek parçalara ait büyük depomuz mevcuttur. SIEHE Sanayi’nin bütün yedek parçaları gerekli malzemelerin maliyet ücretiyle piyasadan yada makine tesliminden itibaren 10 yıl içerisinde firmamızdan temin edilebilecektir.
6) Ekipman güncelleme hizmeti: SIEHE Sanayi ürünlerinin devamlı yenilenmesi ve güncellenmesiyle birlikte, şayet satın almış olduğunuz makinenin performansı yıllar süren hizmetin ardından sizin gereksinimlerinizi karşılayamıyor ise, sadece maliyetinin ödenmesi karşılığında sizlere güncelleme hizmetini sunuyoruz.
7) Sistemimizdeki her makinenin yada projenin ticari belgelerini, teknik dokümanlarını, fabrika teslim kayıtlarını, bakım kayıtlarını, onarım kayıtlarını vb. belgeleri, tüm müşterilerimize daha iyi ve hızlı hizmet sunabilmek için arşivliyoruz.